Medlemskabs- og abonnementsbetingelser

Bindingsperiode
Der er ingen binding på abonnementet, som kan betales forud hver måned. Abonnement fornyes automatisk hver måned frem til opsigelse.

Hvis der købes 12 måneders medlemskab betales der kun én gang forud for hele perioden, og der oprettes ikke et abonnement med automatisk fornyelse. 

Opsigelse af abonnement

Ved opsigelse af abonnement frafalder behandlingsansvaret for den medicinske behandling, hvorefter lægen vil afslutte alle åbne recepter på vægttabsmedicin. 

Abonnementer skal opsiges senest fjorten (14) dage før datoen for den næste abonnementstrækning.

Hvis medlemmet ønsker at opsige sit abonnement skal dette gøres ved kontakt på e-mail: kontakt@medstart.dk grundet det behandlingsmæssige ansvar.  
Ved opsigelse af abonnementet fortsætter medlemskabet til udløbet af den periode, som der allerede er betalt for. Der tilbagebetales ikke for medlemskaber, som der allerede er betalt for. 

Handelsbetingelser for Medstart
Medstart
Hans Jensens Vej 27
2900 Hellerup

Email: kontakt@medstart.dk
CVR: 42857319

Generelt
Medstart stiller et medlemskab baseret online tjeneste til rådighed på www.medstart.dk. Vilkårene er gældende mellem den enkelte bruger og Medstart.

Disse vilkår og betingelser for brug gælder for aftaler mellem Medstart og én fysisk person (herefter “Brugeren”) vedrørende Tjenesten. Kun personer, der er 18 år eller ældre og bor i Danmark, kan indgå en aftale med Medstart vedrørende Tjenesten.

Disse Betingelser udgør samlet den aftale, der er gældende mellem Brugeren og Medstart.

For at få adgang til Tjenesten, skal Brugeren læse og acceptere handelsbetingelserne.

Ydelsens omfang

Tjenesten giver Brugeren adgang til Medstart’s tjenester bestemt ved bestilling.

Adgang til tjenesten

Brugeren skal for at få adgang til Tjenesten registrere en brugerkonto på portalen.

Registrering og brugeradgang

Brugeren er ansvarlig for at sikre, at de angivne oplysninger er korrekte på registreringstidspunktet. Ved registrering må Brugeren kun give oplysninger vedrørende egne betalings- og kreditkort.

Ved registrering skal Brugeren angive et brugernavn og et password (herefter “Login Oplysninger”). Brugerens Login Oplysninger er personlige og må ikke bruges af andre med mindre andet er anført på produktet.

Brugeren skal opbevare Login Oplysningerne på et sikkert sted, således at andre ikke kan få uberettiget adgang til dem. Brugeren er ansvarlig for al brug af sin brugerkonto.

Hvis Brugeren får mistanke om ulovlig brug af Brugerens Login Oplysninger, skal Brugeren omgående underrette Medstart samt ændre sit password.

Særligt angående recepter på medicin
Der stilles ingen garanti for, at lægen ønsker at udskrive medicin til Brugeren i forbindelse med køb af tjenesteydelser hos medstart. Dette er altid en lægefaglig beslutning, og såfremt lægen ikke ønsker at udskrive medicin til brugeren eller ikke ønsker at forny en recept, vil dette ikke medføre automatisk tilbagebetaling af købte ydelser eller ophør af abonnementet.

Vægttabsgaranti
Medstart tilbyder en garanti på mindst 10% vægttab i løbet af 12 på hinanden følgende måneder. Det tilbagebetales et beløb svarende til abonnementudgiften for 12 måneders medlemskab hos Medstart, og ikke for selve medicinudgiften. Følgende 5 betingelser skal være opfyldt:

1) Medlemmet har købt et medlemskab som årspakke fra start
2) Medlemmet har været i GLP-1 behandling under hele forløbet, og har fulgt behandlingsteamets anvisninger om dosis.
3) Medlemmet har deltaget i alle sine plantagte samtaler 
4) Medlemmet har ikke været i medicinsk vægttabsbehandling i 12 måneder forud for opstart af forløbet hos Medstart. 
5) Medlemmet bærer selv ansvar for at kunne dokumentere på skrift, at der ikke er opnået et vægttab på  mindst 10% på 12 måneder. 

For at gøre brug af garantien skal medlemmet sende en email til kontakt@medstart.dk med al nødvendig dokumentation, hvorefter medlemmet vil blive kontaktet inden for en rimelig tidsperiode. 

Sense My Diet

Medlemmer, der allerede har et aktivt medlemskab hos Sense My Diet, kan få rabat på deres medlemskab hos Medstart. Ophører medlemskabet hos Sense My Diet efter medlemmet har oprettet medlemskab hos Medstart og anvendt rabatkode, vil medlemmet blive faktureret for den fulde pris på medlemskabet hos Medstart fra den dato medlemskabet hos Sense My Diet blev opsagt. Der tilbagebetales ikke for medlemmer, der har glemt eller været forhindret i at orientere Medstart om, at de havde et aktivt medlemskab hos Sense My Diet før køb af medlemskab, men medlemmet kan få rabat på fremtidige betalinger ved henvendelse til kontakt@medstart.dk.

Gebyrer og Betaling

Gebyrer for brug af Tjenesten skal betales i henhold til den til enhver tid gældende prisliste, der er tilgængelig på hjemmesiden.

Brugeren skal udføre betalingen for medlemskabet via de af Medstart tilbudte betalingsmidler på hjemmesiden. Brugeren forpligter sig til at underskrive de nødvendige dokumenter, og til ved hver betalingsdato at have tilstrækkelige midler til betaling tilgængelige via det valgte betalingsmiddel.

Tilpasninger og ændringer
Medstart forbeholder sig retten til at ændre gebyret og andre betingelser for Tjenesten. Ændringen skal meddeles til Brugeren senest tredive (30) dage inden ændringen træder i kraft. I tilfælde af sådanne ændringer er Brugeren berettiget til at opsige abonnementet med virkning fra den dag, hvor ændringen træder i kraft. Hvis Brugeren ikke opsiger abonnementet før ændringen træder i kraft, skal det betragtes som accept af ændringen. Ændringer, der er til åbenbar fordel for Brugeren, gælder med det samme uden opsigelsesret for Brugeren.

Betaling
Medstart modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, GooglePay og ApplePay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er eksklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

Norway – Kroner (NOK)

Medstart benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten på 14 dage gælder ikke sundhedstjenester, hvorfor der ikke gives returret for køb hos Medstart.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Medstart i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Medstart

Email: kontakt@medstart.dk

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Forskning

Den sundheds- og livsstilsdata som du og andre medlemmer af Medstart bidrager med, er en vigtig resource for den sundhedsvidenskabelige forskning. Vi vil derfor gerne gøre denne data tilgængelig for forskningsprojekter, statistisk analyse og tendensundersøgelser. Kun sammenfattet og pseudoanonymiseret data vil blive gjort tilgængelig. Forskere vil derfor ikke kunne identificere dig fra den data vi gør tilgængelig. 

Cookies
På www.medstart.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på www.medstart.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Medstart’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: kontakt@medstart.dk samt hjemmesiden du har købt varen på